受肺炎疫情影响，苹果公司此前宣布暂时关闭零售店，目前尚无重新开业商店的日期信息。在直销店关闭期间，用户无法将手机送去维修。为了保护消费者权益，APPLE决定适当延长apple设备的保修期限。具体来说，如果受影响的客户的设备保修期在2020年1月1日之后到期，则将向客户提供一次性保修例外，该例外有效期至3月31日。以下是Apple发送给国内授权服务提供商的内部信函：
由于公共卫生和健康预防的考虑，并且由于维修服务的选择最近相对有限，因此某些客户在需要将设备送去维修时可能会遇到延误。对于最近因商店暂时关闭而受到影响的客户，给您造成的不便深表歉意，并协助客户解决问题。
如果受影响的客户的设备保修在2020年1月1日之后到期，请向客户提供一次性保修例外。意外损坏不包括在此维护服务例外的保护范围内。
一次性保修例外适用于中国大陆，香港，台湾和澳门的客户。有效期至2020年3月31日，并且保修范围与原始产品保修一致。
除苹果外，vivo和OPPO均延长了产品保修期。对于vivo，保修期从2020年1月24日到2月28日的vivo手机将保修期延长到2020年2月29日。对于OPPO，保修期从1月24日（包括当天）到3月31日（包括当天）的用户。 ）将延长至3月31日。
